ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Как на любой скоростной автомобильной магистрали, на участке 15 — 58 трассы М-11 действует скоростное ограничение 110 км/час. Однако на участках М-11 с 58 — 679 км в летний период вводится увеличение скоростного режима до 130 км/ч.
В случае поломки или возникновения чрезвычайных обстоятельств можно позвонить по телефону *2323 оператору контактного центра, который переведет звонок на дежурного аварийного комиссара платной дороги.
Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию, и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.
Дежурный аварийный комиссар при необходимости оповестит экстренные службы (ДПС, пожарных, скорую), окажет необходимую консультацию, и поможет эвакуировать транспортное средство на специальную стоянку и/или на полосу отвода дороги в рамках платного участка.
Обеспечение безопасности участников движения имеет приоритетное значение, поэтому вдоль дороги через определенные промежутки установлены камеры видеослежения и организован Центр управления дорожным движением, откуда и осуществляется мониторинг и контроль дорожной ситуации 24/7, что позволяет немедленно реагировать на инциденты и чрезвычайные ситуации. Помимо этого, на дороге организовано постоянное патрулирование Аварийными комиссарами, который осуществляет дополнительный мониторинг дорожно-транспортной ситуации.
Также Пользователь может сообщить о возникновении нестандартной ситуации на дороге по телефону *2323.
Также Пользователь может сообщить о возникновении нестандартной ситуации на дороге по телефону *2323.
Необходимо соблюсти все действия при аварийной остановке (включить аварийную сигнализацию, надеть светоотражающий жилет, выставить знак аварийной остановки, выйти за барьерное ограждение и обязательно вызвать аварийного комиссара по бесплатному номеру *2323.
Аварийные комиссары — сотрудники, обеспечивающие безопасность на автомагистрали. Они оказывают экстренную помощь водителям, огораживают место ДТП, сообщают о происшедшем в экстренные службы, вызывают эвакуатор. Кроме того, аварийные комиссары могут оказать первую доврачебную помощь пострадавшим, помочь при несложных поломках автомобиля или доставить топливо.
Согласно законодательству Российской Федерации, записи с камер фото- и видеофиксации являются внутренней информацией и не могут быть предоставлены сторонним лицам. Компания вправе предоставить ее только по решению суда или запросу правоохранительных органов.
При дорожно-транспортном происшествии, в случае порчи своего или чужого имущества, наличии пострадавших, необходимо вызывать сотрудников ГИБДД. Если вдруг при въезде на платный участок шлагбаум повредит ваше транспортное средство, то вам необходимо позвонить в службу поддержки и сообщить о случившемся, вызвать сотрудника ГИБДД и оформить ДТП.
Если вдруг при въезде на платный участок шлагбаум повредит ваше транспортное средство, то вам необходимо позвонить в службу поддержки *2323 и сообщить о случившемся, вызвать сотрудника ГИБДД и оформить ДТП.
Два вида камер. Первые— это камеры, установленные непосредственно ГИБДД, которые следят за соблюдением скоростного режима и ПДД. Оператор, например ОССП, не выставляет (не рассылает) штрафы за нарушение ПДД. Этим занимается ГИБДД, поэтому по вопросам штрафов, полученных на основании наблюдения с этих камер, необходимо обращаться непосредственно в ГИБДД.
В случае возникновения поломки транспортного средства пользователя, обеспечивается эвакуация до ближайшего безопасного места (в том числе до зоны отдыха).
Дальнейшая эвакуация может быть осуществлена на коммерческой основе. Договор заключается между подрядной организацией эвакуации и заявителем.
Дальнейшая эвакуация может быть осуществлена на коммерческой основе. Договор заключается между подрядной организацией эвакуации и заявителем.
24 апреля 2007 года Правительство РФ выпустило Распоряжение № 511-р «О заключении концессионного соглашения в отношении автомобильной магистрали „Скоростная автомобильная магистраль Москва — Санкт-Петербург на участке 15-й км — 58-й км“».
На основании ст.41 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. N 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от оплаты за проезд освобождаются: транспорт общего пользования (за исключением такси, в том числе маршрутного такси, а также автобусов, осуществляющих перевозки в междугородном и международном сообщении); специальные транспортные средства, оборудованные устройствами для подачи специальных световых и звуковых сигналов и используемые для осуществления деятельности пожарной охраны, полиции, медицинской скорой помощи, аварийно-спасательных служб, военной автомобильной инспекции; транспортные средства организаций федеральной почтовой связи, осуществляющие перевозки почтовых отправлений и денежных средств, а также сопровождающих почтовые отправления и денежные средства работников таких организаций; школьных автобусов и автобусов, осуществляющих организованную перевозку группы детей; иные категории пользователей платными автомобильными дорогами, платными участками автомобильных дорог, категории транспортных средств, определенные собственниками платных автомобильных дорог, платных участков автомобильных дорог. Таким образом, местные жители и лица, постоянно использующие платный участок для поездок на работу/домой, инвалиды, ветераны, участники боевых действий, труженики тыла, реабилитированные, реабилитированные политзаключенные, работники госслужб и соцслужащие, депутаты, министры, президент, пенсионеры, дети-сироты, учащиеся и иные лица, не поименованные в вышеуказанных четырех пунктах, не имеют права на льготный проезд.
Закрытая система взимания платы предусматривает регистрацию пользователей при въезде на платный участок, при проезде через полосы выдачи талонов / полосы ЭВП (путем получения въездного талона или регистрации транспондера, а плата за проезд вносится при выезде с платного участка, при проезде через полосы взимания платы.
Оплатить проезд можно наличными, кредитной / дебетовой картой. Также Вы можете оплачивать проезд транспондером М11 скоростного участка М-11 от Москвы до Солнечногорска, который позволяет Вам проезжать по специально выделенным полосам без остановки для совершения оплаты, экономя до 55% от стоимости проезда, либо транспондером другого оператора, но без скидки при условии подключённой интероперабельности.
Тарифная сетка разработана в рамках строгого исполнения Концессионного Соглашения между Российской Федерацией и ООО «СЗКК» от 27 июля 2009 года № К-2 о финансировании, строительстве и эксплуатации на платной основе «Скоростной автомобильной дороги Москва-Санкт-Петербург на участке 15-й км-58-й км». Стоимость проезда варьируется в зависимости от протяженности маршрута, категории транспортного средства, времени суток, направления движения и способа оплаты проезда. См. информацию в разделе «Документы» и «Тарифы».
Да, на участке 15-й км — 58-й км трассы Москва — Солнечногорск предусмотрен ночной тариф с 01:00 до 06:00 См. документ «Тарифы с использованием транспондера»
В случае некорректного списания при оплате картой или наличными, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов по телефону 8 800 775-10-00.
При въезде на платную полосу движения датчики фиксируют число осей и высоту вашего ТС. На основании данной информации определяется принадлежность вашего ТС к определенной категории. Тарифы устанавливаются для четырех тарифных групп, критериями принадлежности транспортного средства к которым являются количество осей и габаритная высота ТС с учетом перевозимого груза, согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 9 сентября 2015 г. №1751-р.
Классификация транспортных средств определяется распоряжением Правительства №1751-р от 9 сентября 2015 г.
Определение высоты и класса автомобиля происходит автоматически при совершении каждой поездки по участкам разных эмитентов. При этом класс не является зафиксированной характеристикой для автомобилей пограничной высоты.
При пограничных характеристиках высоты транспортного средства на габариты автомобиля могут влиять такие факторы, как загруженность автомобиля, количество топлива в баке, уровень давления в шинах. Поэтому, если транспортное средство имеет пограничную высоту, электронные датчики, установленные на рамке взимания платы, могут по-разному определять категорию транспортного средства.
При пограничных характеристиках высоты транспортного средства на габариты автомобиля могут влиять такие факторы, как загруженность автомобиля, количество топлива в баке, уровень давления в шинах. Поэтому, если транспортное средство имеет пограничную высоту, электронные датчики, установленные на рамке взимания платы, могут по-разному определять категорию транспортного средства.
Транспортное средство въезжает в зону оплаты на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
Система автоматически определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек об оплате проезда.
Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).
Система автоматически определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло, расположенном на полосе (сверху).
Водитель оплачивает проезд наличными денежными средствами, получает сдачу (если необходимо) и чек об оплате проезда.
Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).
Транспортное средство въезжает в полосу, на которой указана возможность оплаты банковской картой на разрешающий сигнал светофора (реверсивный светофор над полосой) и останавливается напротив окна кассира-контролера.
Система автоматически определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту.
Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).
Система автоматически определяет категорию транспортного средства и информирует водителя о стоимости проезда на информационном табло водителя, расположенном на полосе (сверху).
Оплата банковской картой осуществляется путем передачи карты кассиру-контроллеру. Ввод пин-кода и подпись чека не требуется. Ввод пин-кода возможен в случае требования банка, обслуживающего данную банковскую карту.
Водитель получает чек и слип (данные о деталях банковского перевода).
Движение можно продолжать после подъема шлагбаума и включения разрешающего сигнала светофора (светофор расположен слева от выездного шлагбаума).
АПП — автомат приема платежей, устанавливаемый на полосе для самостоятельной оплаты проезда без кассира. Пользователь может оплатить проезд наличными и банковские карты, а также проехать с транспондером.
Намеренный уход от оплаты, а также наезд на шлагбаум являются нарушением пп. 2.5 и 2.6.1 Правил дорожного движения. На пунктах оплаты проезда установлены камеры фотофиксации, фиксирующие неправомерный проезд. Такая попытка Такие случаи расценивается судом как административное правонарушение, которое может обернуться штрафом или лишением прав на срок до полутора лет.
1. Не определен способ въезда на платный участок (не зафиксирована точка въезда с использованием транспондера).
2. При пересечении ПВП не соблюдена дистанция между транспортными средствами. Минимальная дистанция составляет 10 метров.
3. Въезд осуществлен по билету, а выезд — по транспондеру, без предъявления въездного билета кассиру-контролеру.
4. На выезде с дороги не предъявлен въездной билет (испорчен, утерян), либо на нем отсутствуют данные о въезде (время, место проезда).
5. Оплата по предъявленному на выезде билету ранее уже совершалась.
6. Если время разворота на платном участке (при ошибочном въезде) превысило установленное на данном участке.
7. Нахождение на платном участке превысило 24 часа с момента въезда на него. Превышен временной интервал проезда между двумя конкретными ПВП.
2. При пересечении ПВП не соблюдена дистанция между транспортными средствами. Минимальная дистанция составляет 10 метров.
3. Въезд осуществлен по билету, а выезд — по транспондеру, без предъявления въездного билета кассиру-контролеру.
4. На выезде с дороги не предъявлен въездной билет (испорчен, утерян), либо на нем отсутствуют данные о въезде (время, место проезда).
5. Оплата по предъявленному на выезде билету ранее уже совершалась.
6. Если время разворота на платном участке (при ошибочном въезде) превысило установленное на данном участке.
7. Нахождение на платном участке превысило 24 часа с момента въезда на него. Превышен временной интервал проезда между двумя конкретными ПВП.
Концессионер — СЗКК / Оператор по обслуживанию и взиманию платы — ОССП
ГК Автодор/ Оператор взимания платы ОССП
ГК Автодор/ Оператор взимания платы ОССП
МДС /УСА/ОСА/АПД
Собственник (концессионер) привлекает к данной работе компанию-оператора или подрядные компании, которые регулярно проверяют состояние проезжей части, обочин, водостоков, знаков и сооружений, а также осуществляют техническое обслуживание.
В летний период в выходные, праздничные и предпраздничные дни возникают затруднения движения в связи с увеличением транспортного потока. При этом наличие затруднений движения не являются причиной для снижения или возмещения стоимости проезда.
Заблаговременно до начала съезда на участок автомагистрали М-11 установлены предупреждающие знаки, информирующие о платной дороге, выделенные зелёным цветом. Дополнительно могут быть установлены информационные щиты на проезжей части. Это позволяет заранее сделать выбор — пользоваться услугами платной дороги или выбрать альтернативный бесплатный маршрут.
⦁ На въезде выберите полосу для выдачи билетов.
⦁ Возьмите билет в терминале, который необходимо сохранить до выезда с платного участка.
⦁ На выезде с платного участка выберите полосу с кассиром-контролером и передайте ему въездной билет.
⦁ Внесите плату за проезд наличными средствами или банковской картой в соответствии с установленным тарифом. Возьмите чек об оплате.
⦁ После того как загорится зеленый сигнал светофора и поднимется шлагбаум, выезжайте с платного участка.
⦁ Возьмите билет в терминале, который необходимо сохранить до выезда с платного участка.
⦁ На выезде с платного участка выберите полосу с кассиром-контролером и передайте ему въездной билет.
⦁ Внесите плату за проезд наличными средствами или банковской картой в соответствии с установленным тарифом. Возьмите чек об оплате.
⦁ После того как загорится зеленый сигнал светофора и поднимется шлагбаум, выезжайте с платного участка.
Получение Въездного талона билета на въездном ПВП ОБЯЗАТЕЛЬНО для пользователей без транспондера. Информация, содержащаяся на билете, подтверждает факт въезда и необходима для выезда с платного участка. Если по каким-то причинам не удается получить билет на въезде на дорогу, необходимо связаться с сотрудником оператора с помощью кнопки «Оператор» на терминале выдачи билетов, для получения разъяснений о дальнейших действиях.
Транспондер — автономное электронное устройство для быстрого и удобного проезда через пункты взимания платы (ПВП) по специальным полосам движения с целью повышения комфорта и экономии времени при оплате проезда.
Транспондер предоставляется в аренду по договору оказания услуг, стоимость арендной платы зависит от выбранной пользователем подписки при оформлении транспондера.
В офисах обслуживания клиентов, расположенных на Пункте Взимания Платы «Москва» — 21-км М-11 «Нева» в оба направления. Заключение договора строго по оригиналу паспорта.
Время работы офисов обслуживания клиентов: 6:00 — 22:00 ежедневно.
Можно заранее оформить заявку на сайте m11-neva.ru или в мобильном приложении «Транспондер».
Для получения дополнительной информации можно обратиться по телефону 8 800 775-10-00.
Время работы офисов обслуживания клиентов: 6:00 — 22:00 ежедневно.
Можно заранее оформить заявку на сайте m11-neva.ru или в мобильном приложении «Транспондер».
Для получения дополнительной информации можно обратиться по телефону 8 800 775-10-00.
Транспондер необходимо закрепить за зеркалом заднего вида в зоне шелкографии.
Если у вас возникла проблема с установкой транспондера, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 775-10-00.
Если у вас возникла проблема с установкой транспондера, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 775-10-00.
Неправильная установка транспондера приводит к некорректной работе устройства. Из-за этого могут возникать задержки при проезде, повторные ошибочные тарификации либо опускание шлагбаума на ваше ТС.
Привязки транспондера к транспортному средству нет. Пользователь может самостоятельно переставлять транспондер с одного ТС на другое.
Однако в случае передачи транспондера другому лицу пользователь самостоятельно несет ответственность за списание средств со своего лицевого счета.
Однако в случае передачи транспондера другому лицу пользователь самостоятельно несет ответственность за списание средств со своего лицевого счета.
Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 775-10-00 или обратитесь в офис обслуживания клиентов, расположенный на ПВП «Москва» — 21-км М11 «Нева». Время работы офиса: 6:00 — 22:00 ежедневно.
Убедитесь в достаточном балансе на лицевом счете для проезда.
Позвоните по телефону клиентской поддержки 8 800 775-10-00 с 6:00 до 22:00 и расскажите оператору о вашей проблеме.
Позвоните по телефону клиентской поддержки 8 800 775-10-00 с 6:00 до 22:00 и расскажите оператору о вашей проблеме.
При оплате проезда транспондером пользователю предоставляется скидка, размер которой варьируется в зависимости от маршрута и времени суток.
Использование транспондера повышает уровень комфорта и скорость проезда. Оплата происходит автоматически без остановки на ПВП по специально выделенным полосам.
Использование транспондера повышает уровень комфорта и скорость проезда. Оплата происходит автоматически без остановки на ПВП по специально выделенным полосам.
При проезде перед пунктом взимания платы (ПВП) пользователю необходимо снизить скорость до 30 км/ч и въехать на пропускной пункт на разрешающий сигнал светофора по полосе, на которой указана возможность оплаты транспондером.
При въезде транспортного средства на пропускной пункт, автоматически происходит обмен данными с транспондером. После определения номера транспондера, система автоматически списывает со счета пользователя необходимую сумму в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом, после чего открывает выездной шлагбаум для проезда.
При въезде транспортного средства на пропускной пункт, автоматически происходит обмен данными с транспондером. После определения номера транспондера, система автоматически списывает со счета пользователя необходимую сумму в соответствии с классом транспортного средства и установленным для него тарифом, после чего открывает выездной шлагбаум для проезда.
Мощность излучения транспондера примерно в 10 раз ниже, чем у сотового телефона. Кроме того, транспондер неактивен на протяжении большей части времени. Время активации устройства в момент работы (транзакции) составляет не более 0,2 сек.
Пополнить лицевой счет транспондера можно в мобильном приложении «Транспондер», в личном кабинете на сайте m11-neva.ru, в приложениях «Сбербанк» и «Тинькофф», на портале mos.ru и терминалах «Элекснет», а также в офисах обслуживания клиентов с 6:00 до 22:00 ежедневно.
Пользователи транспондера М11 могут оплачивать проезд своим транспондером на любых платных дорогах России. Главным условием проезда является:
— Правильная установка транспондера в автомобиле
— Пополненный баланс за 12 часов до совершения поездки
— Правильная установка транспондера в автомобиле
— Пополненный баланс за 12 часов до совершения поездки
Установив мобильное приложение «Транспондер» на свой смартфон, можно легко пополнять баланс, включить автопополнение лицевого счета и отслеживать историю поездок.
Уведомления об изменении баланса лицевого счета поступают в нескольких случаях, описанных ниже.
— О незначительном остатке средств на лицевом счете пользователя при снижении:
— до 1000 рублей — для групп ТС 1 и 2;
— до 2000 рублей — для групп ТС 3 и 4.
Уведомления имеют вид «Недостаточно средств на счете».
— О невозможности въезда на платный участок по транспондеру при снижении остатка на лицевом счете пользователя:
— до 40 рублей — для групп ТС 1 и 2;
— до 80 рублей — для групп ТС 3 и 4.
Уведомления имеют вид «Исчерпанный лимит».
— О незначительном остатке средств на лицевом счете пользователя при снижении:
— до 1000 рублей — для групп ТС 1 и 2;
— до 2000 рублей — для групп ТС 3 и 4.
Уведомления имеют вид «Недостаточно средств на счете».
— О невозможности въезда на платный участок по транспондеру при снижении остатка на лицевом счете пользователя:
— до 40 рублей — для групп ТС 1 и 2;
— до 80 рублей — для групп ТС 3 и 4.
Уведомления имеют вид «Исчерпанный лимит».
С транспондером участка М-11 от Москвы до Солнечногорска предусмотрена скидка на проезд — размер скидки зависит от маршрута следования. Еще бóльшую скидку можно получить, приобретая абонементы на определенные маршруты.
Если на полосе не считывается транспондер, возьмите въездной билет.
Транспондер необходимо убрать в металлизированный пакет для корректной тарификации при выезде с платной дороги.
Выезд с дороги необходимо совершать через полосы с АПП или кассиром (желтые знаки).
На выезде необходимо сначала вставить талон в терминал оплаты или передать кассиру, после чего достать транспондер из металлизированного пакета для распознавания его считывающей антенной.
Транспондер необходимо убрать в металлизированный пакет для корректной тарификации при выезде с платной дороги.
Выезд с дороги необходимо совершать через полосы с АПП или кассиром (желтые знаки).
На выезде необходимо сначала вставить талон в терминал оплаты или передать кассиру, после чего достать транспондер из металлизированного пакета для распознавания его считывающей антенной.
Выбирайте специально выделенные полосы, обозначенные значками «Транспондер», размещенными на пунктах оплаты проезда.
Зелёный знак — проезд без остановки.
Жёлтый знак — проезд с остановкой перед шлагбаумом.
Зелёный знак — проезд без остановки.
Жёлтый знак — проезд с остановкой перед шлагбаумом.
Необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов за новым креплением для транспондера.
Неправильная установка транспондера приводит к некорректной работе устройства. Из-за этого могут возникать сбои при оплате проезда, ошибочная тарификация либо некорректная работа шлагбаума при проезде ТС.
Для физических лиц — паспортные и контактные данные (телефон, адрес электронной почты, место жительства).
Для юридических лиц — полную информацию о компании в соответствии с карточкой компании.
Заключение договора при получении транспондера для физических лиц производится при предъявлении оригинала паспорта.
Для юридических лиц — полную информацию о компании в соответствии с карточкой компании.
Заключение договора при получении транспондера для физических лиц производится при предъявлении оригинала паспорта.
На въезде выберите полосу для выдачи билетов, возьмите билет в терминале, который необходимо сохранить до выезда с платного участка.
На выезде с платного участка выберите полосу ПВП с участием кассира-контролера и передайте ему въездной билет.
Внесите плату за проезд наличными средствами или банковской картой в соответствии с установленным тарифом, возьмите чек об оплате.
После того как загорится зеленый сигнал светофора и поднимется шлагбаум, выезжайте с платного участка.
На выезде с платного участка выберите полосу ПВП с участием кассира-контролера и передайте ему въездной билет.
Внесите плату за проезд наличными средствами или банковской картой в соответствии с установленным тарифом, возьмите чек об оплате.
После того как загорится зеленый сигнал светофора и поднимется шлагбаум, выезжайте с платного участка.